Kjøpsvilkår
Nortek Security & Technology AS heretter benevnt som Nortek S&T ønsker å gi alle sine kunder den beste servicen. For å sikre våre kunder tilfredshet har vi utarbeidet disse kjøpsvilkårene. Når du bestiller eller reserverer en vare hos oss godtar du samtidig kjøpsvilkårene.
1. Generelt
Avtalen
Avtalen er bindende ved kjøp av varer på www.nortek.st og i butikk, for kunder og Nortek S&T, og gjelder fra din bestilling er mottatt, med mindre det er feil i produktinformasjonen, priser, bilder, eller i din bestilling, og kunden innså, eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.
Alle varer som selges er godkjent for bruk i Norge. Det følger med datablad og brukermanual på alle produkter som krever dette.
Klikk og hent
Ved klikk og hent (reservasjon på nett, hent i butikk), er avtalen bindende fra det øyeblikket bestillingen blir sendt.
Om våre priser og vårt sortiment
Alle priser som er oppgitt er eksklusiv merverdiavgift. Ved nettkjøp vises den totale kostnaden inklusivt leveringskostnader først på mottatt faktura. Nettbutikken vil kunne avvike fra hva Nortek S&T tilbyr av varer eller varemerker i sin helhet.
Forbehold om feil
Nortek S&T tar forbehold mot skrivefeil, tekniske feil, prisendringer og utsolgte varer. Innholdet på nettsiden kan endres av Nortek S&T uten forvarsel.
Ordrebekreftelse
Når vi har mottatt din bestilling, bekreftes denne når ordren er blitt behandlet i vår butikk. Du vil deretter motta en ordrebekreftelse pr e-post. Vi oppfordrer våre kunder til å kontrollere at ordrebekreftelsen stemmer overens med bestillingen.
2. Personopplysninger og Cookies
Ved handel i vår nettbutikk vil vi behandle personopplysninger om deg, typisk ditt navn, adresse, betalingsopplysninger og eventuelt andre opplysninger du oppgir. Vi trenger dine opplysninger for å kunne oppfylle våre forpliktelser og levere bestillingen til deg. E-postadresse og telefonnummer brukes til å sende varsler og informasjon om din leveranse.
Du kan lese mer om vår behandling av personopplysninger i vår personvernerklæring. Når du aksepterer våre kjøpsvilkår ved bestilling, gir du samtidig ditt samtykke til at vi kan oppbevare og behandle dine personopplysninger.
Vi utleverer kun dine personopplysninger til tredjepart dersom det er behov for:
- Kontroll av kredittverdighet
- Der utlevering er påkrevd i henhold til lovgivning
- Ved særskilt samtykke
Vi vil ikke utlevere dine Personopplysninger til andre formål enn det som er beskrevet over, uten først å innhente ditt samtykke.
Bruk av cookies
Når du besøker www.nortek.st lagres det cookies (informasjonskapsler) på din datamaskin. Noen cookies lagres inntil du lukker nettleservinduet, og brukes til å forbedre din brukeropplevelse (raskere visning av sider). Andre lagres lengre, og benyttes blant annet ved innlogging og til markedsføring. Det brukes en midlertidig informasjonskapsel på innloggings sidene. Denne brukes for å avdekke om nettleseren din godtar informasjonskapsler og inneholder ingen personlige data. Denne blir forkastet når du lukker nettleseren.
Når du logger inn, brukes det informasjonskapsler for å lagre påloggingsinformasjonen og skjermvisningsvalgene dine. Innloggingsinformasjonskapsler varer i to dager, og informasjonskapsler for skjermalternativer varer i ett år. Hvis du velger «Husk meg», vil påloggingen vedvare i to uker. Hvis du logger ut av kontoen din vil informasjonskapslene for pålogging bli fjernet.
3. Priser
Alle oppgitte priser er eks. mva. og miljøavgift. Miljøavgift er 2% på alle produkter, ikke tjenester.
Eventuell spesialemballasje for spesielle leveranser er ikke inkludert.
4. Frakt- og leveringsvilkår
Levering av varer
Nortek S&T tilbyr fraktleveranse av varer til blant annet bedriftens besøksadresse, direkte til byggeplass eller henting i vår butikk. Normalt benyttes frakttjenester med Bring eller Apollo, men det kan også tilbys ekspress over natt og flyfrakt etter avtale. Ønsker du mere informasjon om hvilke tjenester vi tilbyr, forhør deg gjerne med din representant i Nortek eller kontakt oss via e-post: post@nortek.st
Handler du på nett kan du velge mellom to leveringsalternativer; Henter selv, eller levering via Bring/Apollo. Ønskes andre leveringsalternativer, kontakt oss for avtale. Prisene på de forskjellige tjenestene avgjøres av varenes totale volum og vekt. Pris på frakt vedlegges først på utsendt faktura.
Bestillinger som inneholder produkter som er på lager i kombinasjon med varer som må bestilles vi normalt forsendelsen bli oppdelt om ikke annet blir avtalt.
Klikk&Hent: Ved reserver av en eller flere produkter på nett vil produktene først være klare for opphenting etter du har mottatt ordrebekreftelse. Dette vil skje ved fort som mulig prinsippet, men vi jobber for at du skal kunne motta dine varer så raskt som mulig.
Leveringstid
Vi leverer normalt innen 2-7 arbeidsdager fra bestillingen er gjennomført. Estimert leveringsdato er ikke å anse som bekreftet leveringsdato til vårt lager.
Leveringsstatus
Ved bestilling med fraktforsendelse, vil du du motta sporingsnummer fra fortrinnsvis Bring hvor du hvilken status din bestilling har og hvor pakken befinner seg.
Transportskader
Dersom du oppdager noen form for skade på varen ved mottak skal du:
- Anmerke skaden på sjåførens håndterminal/fraktbrev
- Sikre dokumentasjon ved foto (emballasje og vare)
- Returner varen til butikken eller kontakte oss pr telefon/e-post.
Eventuelle skader som oppdages idet du pakker opp varen, skal meldes til Nortek S&T samme virkedag fra mottagelse. Vi vil deretter kontakte en transportør for å avtale tidspunkt for henting.
5. Angrerett
Angrerettloven gir deg rett til å angre ditt kjøp på www.nortek.st. Angreretten gjelder for varer og for enkelte tjenester. Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen gir selger beskjed om at du vil benytte angreretten ved å benytte mottatt angrerettskjema med referanse til ordrenummer. Ettersom det er forbrukeren som har bevisbyrden for at det er sendt melding om bruk av angrerett før angrefristen har utløpt, kan det imidlertid anbefales at dette gjøres skriftlig.
- Standard varer tas i retur om de leveres i original emballasje og er hele. Skadet vare eller emballasje medfører at varen ikke tas i retur. Normalt gis inntil 80% kreditt på returnerte varer. Spesielle varer, lakkerte eller utgåtte varer tas ikke i retur.
- Alle produkter skal leveres tilbake til selger innen rimelig tid, senest innen 14 dager fra den dagen meldingen om bruk av angreretten ble gitt. Eventuell returforsendelse må betales av kunden.
Har du bestilt hjemlevering, kontakt oss for avbestilling. Dersom varen allerede er på vei til deg, er det ikke alltid vi får stoppet leveransen.
6. Personopplysninger
Personvernerklæring for Nortek S&T kan leses her (www.nortek.st/personvernerklæring)
7. Salgspant
Vi har salgspant i de leverte produkter inntil kjøpesummen inkludert renter og omkostninger er betalt i sin helhet.
8. Tvister
Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet i nærheten av der du bor. Part i saken er selger, dvs Nortek S&T. Alle tvister skal løses etter norsk rett. Selger følger Forbrukerklageutvalgets avgjørelser ved en eventuell tvist.
Bringes saken inn for domstolene, skal den avgjøres i ditt (kjøperens) verneting, det vil normalt si i nærheten av der du bor.
Opplysning om klagemuligheter
Hvis du vil klage over en vare eller tjeneste kjøpt hos oss, kan du inngi en klage til:
Forbrukerrådet
Fred Olsens gate 1
0152 Oslo
Du kan klage til Forbrukerrådet via www.forbrukerradet.no
Europa-kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land.
Klagen inngis her – http://ec.europa.eu/odr
9. Reklamasjon og service
Ved reklamasjon, problemer eller feil på varer, anbefaler vi at du enten:
- Tar direkte kontakt med din representant i Nortek S&T eller sender en e-post til post@nortek.st, der vil du bli veiledet videre.
- Tar med varen til vår butikk. Husk å ha med pakkseddel.
Garanti
Garanti og reklamasjonsrett dekker feil som forbrukeren selv ikke står ansvarlig for (fabrikasjonsfeil).
Garantier gir rettigheter utover de rettighetene du som kunde har etter lovgivningen og varierer i innhold og omfang. En garanti som setter en kortere frist enn forbrukerkjøpslovens reklamasjonsfrist, er ikke i strid med loven hvis den i denne perioden gir deg bedre rettigheter enn det loven gjør. Garantien kan f.eks. omfatte enhver funksjonssvikt uavhengig av om det skyldes uriktig eller unormalt stor bruk fra din side, eller ved at risikoens overgang fra selger til forbruker forlenges utover det som fremgår av gjeldende lovgivning. Garantier vil som regel gjelde for en tidsbegrenset periode. Ta derfor alltid vare på din kvittering.
Reklamasjon
Forskjell på garanti og reklamasjon. En reklamasjon er en erklæring om innsigelse på en kontraktsgjenstand, og gir deg mulighet til å klage til selger ved feil eller mangler på varen eller tjenesten du har kjøpt. Det er altså et krav som følge av feil eller mangler ved en vare eller tjeneste, som allerede var der da varen ble kjøpt. Retten til reklamasjon følger av kjøpsloven, ref. Lov om kjøp [kjøpsloven] – Lovdata.
Ved salg i næring (proffmarkedet) kan det bli fastsatt kortere reklamasjonsregler enn hva som fremgår av kjøpsloven (jf Kjøpsloven §3). Dersom annet ikke er avtalt, selges produktene med 12 måneders reklamasjonsfrist for feil/mangler.
Det er imidlertid ikke en mangel hvis feilen skyldes unormal slitasje eller uriktig bruk – f.eks. at du har brukt den i strid med bruksanvisningen, eller at den har vært utsatt for ytre påvirkning, f.eks. fuktskade. Er det slike årsaker til feilen, har du normalt ikke krav på at selgeren dekker dine omkostninger til f.eks. reparasjon eller omlevering.
Nortek S&T har i samsvar med forbrukerkjøpslovgivningen rett til to rettingsforsøk for den samme mangelen (avhjelp). Ved tredjegangs innlevering har Nortek S&T rett til å undersøke varen for å kunne konstatere at det foreligger en mangel. Utlevering av erstatningsgjenstander mens retting pågår kan ikke regnes som et separat avhjelpsforsøk med hensyn til pågående rettingsarbeid.
Om varen har blitt skadet som følge av en ytre påvirkning (for eksempel støtskade, væskeskade eller normale slitasjeskader) dekkes dette ikke av garanti eller reklamasjonsretten og man må betale for serviceoppdraget og eventuelt for en reparasjon. De enkelte sakene vil kunne bli behandlet på følgende måte:
A. Om servicetekniker vurderer feilen som at den ikke dekkes av garanti/reklamasjon, vil du motta et prisoverslag. Velger du å godta prisoverslaget vil vi fakturere deg i henhold til dette. Hvis ikke, kan produktet forlates ureparert og du vil bli fakturert servicen pr time.
B. Om servicetekniker vurderer feilen som en garanti/reklamasjonssak sak, vil du få reparasjonen utført kostnadsfritt.
Ved reklamasjon, vil tilbakebetaling skje innen 14 dager.
Har du noen spørsmål vedrørende en reklamasjon, ta kontakt via mail: post@nortek.st eller på telefon 31 41 51 40, så vil vi veilede deg videre.
Selgers kontaktinformasjon og kundeservice:
Nortek Security & Technology AS
Org nr: 995 173 743
Kontaktadresse: Strandveien 2F, 3050 Mjøndalen
Telefonnummer: +47 31 41 51 40
E-post: post@nortek.st